Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Nobelle, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e garantimos um processo transparente e seguro para trocas e devoluções. Caso necessite realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada pelo site. Para trocas por defeito, o prazo é de 90 (noventa) dias corridos.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar sem sinais de uso e em perfeito estado.

  • Ser enviado com embalagem original e todos os seus componentes (estojo, certificados e etiquetas intactas).

  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Caso algum desses critérios não seja atendido, a Nobelle se reserva o direito de recusar a solicitação.

3. Produtos Personalizados

Peças personalizadas (com gravações, ajustes específicos ou confeccionadas sob medida) não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para [e-mail de suporte], com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[número do pedido]".

  2. Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto.

  3. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis, orientando os próximos passos.

  4. Após o recebimento e análise do produto, o estorno ou envio do novo produto será processado em até 7 dias úteis.

5. Formas de Reembolso

Caso opte pela devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: O valor será estornado para a fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura para aparecer.

  • Pix ou boleto: O valor será creditado em conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

6. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, a Nobelle realizará a substituição sem custo adicional. Nossa equipe avaliará o caso e oferecerá a melhor solução.

7. Divergências na Entrega

Se seu pedido chegou com produto errado, incompleto ou avariado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento para que possamos resolver a situação rapidamente.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte.nobelle@gmail.com. Estamos sempre prontos para atendê-la!